Os clientes esperam uma experiência perfeita em vários pontos de contato. Quando a automação do WhatsApp é integrada a outros canais, as empresas podem oferecer uma experiência omnicanal integrada. Por exemplo, os clientes podem iniciar uma conversa no seu site, continuá-la no WhatsApp e receber notificações de acompanhamento. Esta experiência coesa garante continuidade e conveniência, fortalece a fidelidade do cliente e reduz o risco de rotatividade.
Aqui estão algumas marcas que implementaram com sucesso a automação do WhatsApp como parte de suas soluções de engajamento do cliente:
como melhorar o atendimento via whatsapp
Booking.com : usa a automação do WhatsApp para fornecer confirmações instantâneas de reservas, enviar lembretes para próximas estadias e oferecer recomendações personalizadas para futuros destinos de viagem. Essa automação otimiza a experiência do cliente e garante que os viajantes permaneçam engajados com a marca.
Netflix : integra a automação do WhatsApp para melhorar o envolvimento e a retenção do cliente. Os assinantes podem receber recomendações personalizadas, atualizações sobre novos lançamentos e lembretes sobre os próximos programas ou filmes diretamente pelo WhatsApp, mantendo-os conectados à plataforma.
Dominos Pizza : aproveita a automação do WhatsApp para fazer e rastrear pedidos de maneira simples e conveniente. Os clientes podem fazer pedidos, receber confirmações de pedidos, acompanhar suas entregas e até fornecer feedback via WhatsApp para garantir uma experiência tranquila e envolvente.
Quartos OYO : uma rede hoteleira líder usa a automação do WhatsApp para se conectar com os hóspedes durante a estadia. Os hóspedes podem solicitar serviço de quarto, pedir ajuda e fornecer feedback via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas prontamente e melhorar a experiência geral do hóspede.