Para cumprir o seu papel, os departamentos de TI podem realizar uma série de tarefas, variando de acordo com as necessidades do momento. O que eles são?
Aconselhar: os serviços de TI estão autorizados a prestar às empresasções (assessoria relativa à gestão da informação, aconselhamento relativo ao processament aconselhamento relativo ao desempenho das suas funo da informação, aconselhamento relativo à entrega de informação, etc.);
Inventariar e localizar recursos: Os serviços de TI para atingir os seus objetivos são geralmente obrigados a inventariar e localizar com precisão todos os recursos de SI;
Gerenciar utilidades garantindo a disponibilidade da rede;
Garantir a segurança e a proteção ideal dos recursos de SI;
Implementar um conjunto de ações de manutenção corretiva, mas também preventiva e preditiva;
Estabelecer uma estratégia sistemática de substituição de equipamentos de TI (computadores, utilitários de servidores);
Desenvolver regulamentos destinados a regular as ações realizadas pelos utilizadores de SI;
Para a gestão de serviços de TI, duas soluções em particular estão à disposição das empresas. A primeira consiste em colocar a gestão de SI sob a autoridade de uma empresa externa de TI : estamos falando de terceirização. Opõe-se à segunda que consiste em deixar a gestão do SI sob a responsabilidade de um funcionário da empresa, muitas vezes o gestor de TI. Neste caso, é realizada a gestão da Internet.