Sem bots, algumas dessas solicitações podem ser tratadas usando “Respostas Rápidas”, mas, novamente, essas mensagens devem ser enviadas manualmente por um agente. Da mesma forma, solicitações como o envio de detalhes do pedido ou informações de rastreamento não podem simplesmente receber “Respostas Rápidas” e devem ser tratadas manualmente.
api oficial do whatsapp business
Com o bot de perguntas frequentes do WhatsApp, as informações de rastreamento de pedidos e solicitações de cancelamento podem ser processadas automaticamente. Essa automação não só fornece respostas rápidas, mas também funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Automatize sugestões de produtos: Quando se trata de vendas cruzadas ou upsell, as empresas não precisam usar uma solução sofisticada. Como o usuário já está conversando com o bot do WhatsApp, basta que as empresas perguntem suas escolhas, mostrem as sugestões e ajudem a efetuar o pagamento.
Tudo isso é possível graças à função de catálogo do aplicativo nativo WhatsApp Business. O problema dessa função de catálogo é que alguém precisa enviá-lo manualmente aos clientes e esse fluxo preciso não pode ser automatizado.
Com o bot do WhatsApp, todo o fluxo de venda cruzada pode ser automatizado sem qualquer assistência humana. Um bot pode perguntar aos clientes sobre seus interesses, mostrar-lhes os produtos que desejam, ajudá-los a selecionar uma cor e um tamanho e, finalmente, ajudá-los a fazer a compra. Aqui está um exemplo de como esse fluxo pode ser.