Em segundo lugar, com o crescimento do conteúdo gerado pelo usuário e das avaliações on-line, a reputação é impactada significativamente pela percepção da qualidade de uma organização, bem como pela qualidade do conteúdo que uma organização produz. A qualidade das operações de uma empresa de logística é amplamente estabelecida pelas avaliações de seus clientes, e a qualidade do conteúdo (conteúdo escrito, conteúdo de vídeo, conteúdo de podcast, etc.) determina amplamente o sucesso de uma estratégia de marketing digital (seja com base em taxas de conversão, classificação orgânica, inscrições on-line, etc.).
como funciona a locação de caminhões
O sucesso de marketing no setor de logística terceirizada depende da entrega de uma experiência operacional de primeira classe para os clientes, bem como de uma experiência de marketing de primeira classe em qualquer canal que decida seguir. Se uma empresa de logística não consegue operar consistentemente e/ou entregar conteúdo que seja digno de se destacar do ruído, não deve haver expectativa de superar a concorrência em relação a vendas e marketing.
Conforme mencionado acima, avaliações positivas de clientes são de suma importância quando se trata de aumentar as vendas. Pergunte à maioria dos operadores de serviços 3PL onde eles ganham a maioria de seus novos clientes, e uma porcentagem extremamente alta indicará que eles obtêm a maioria dos novos negócios por meio de “indicações”. Não há melhor indicador de serviço de qualidade do que um cliente que acaba recomendando um colega. Além disso, os pesquisadores on-line de serviços de logística terceirizados dependem muito de avaliações on-line no processo de tomada de decisão. Na verdade, impressionantes 49% dos usuários de avaliações on-line confiam neles tanto quanto em uma recomendação pessoal!