Depois de estourar minha conta de celular nos EUA com taxas de roaming e gastar incontáveis euros apenas para enviar mensagens de texto para meu colega de quarto em um telefone irlandês pré-pago, meus colegas de classe me disseram para baixar o WhatsApp. Quase instantaneamente, consegui ligar para meus pais e entrar em contato com amigos nos EUA e na Irlanda. Nunca mais precisei usar meu telefone temporário ruim.
Depois de usar o WhatsApp por alguns meses, ficou bastante evidente que essa ferramenta simples alimentada por Wi-Fi seria uma grande inovação na indústria de telecomunicações.
Alguns anos depois da minha viagem ao exterior, o WhatsApp ficou ainda mais conhecido quando foi adquirido pelo Facebook em 2014. Desde então, o WhatsApp evoluiu de uma ferramenta de SMS para uma plataforma completa de funcionalidades. Também ganhou grande atenção das marcas.
Mais recentemente, em 2018, o aplicativo inovou ainda mais ao adicionar uma opção de chat em grupo e videochamadas em grupo . Com esses recursos, empresas como a Vogue britânica poderiam criar bate-papos em grupo repletos de clientes em potencial e enviar conteúdo ou ofertas a eles. Enquanto isso, outras marcas aproveitaram o Whatsapp como um canal onde clientes ou clientes potenciais podem contatá-los com perguntas sobre um produto.
Além da grande base de usuários e dos recursos amigáveis da marca do WhatsApp, o aplicativo também se tornou intrigante para as empresas por causa de como atrai usuários de todo o mundo. Embora o aplicativo tenha sido criado nos Estados Unidos e seja popular em toda a América do Norte, os dois países com mais usuários são, na verdade, Índia e Brasil .